Daffa Pradana Primary Author mixed material bibliography BANDUNG 2022 monographic id INDONESIA

Text

BAIK Memuaskan kebutuhan konsumen atau pelanggan adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan, memuaskan kebutuhan konsumen dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan. Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan cenderung untuk membeli kembali produk dan menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan yang sama muncul kembali dikemudian hari. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di richeese factory caringin bandung baik secara parsial maupun simultan Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori baik, Fasilitas berada pada kategori baik dan kepuasan pelanggan di kategori baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode verifikatif dengan sampel 88 responden. Hasil Uji T menunjukanan bahwa kualitas pelayanan (X1) yaitu 6,070 lebih besar dari Ttabel 1,988. Begitu pula dengan Thitung dari Fasilitas (X2) yaitu 5,206 yang lebih besar dari Ttabel 1,988 yang artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara X1 dan Y. Sementara hasil Uji F menunjukan bahwa nilai dari Fhitung (107,446) lebih besar dari Ftabel (3,10) yang artinya H1 diterima dan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM 180012 My Library COVER BERITA ACARA DAN PENGAHASAN ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 1890 2023-05-31 11:01:58 2023-05-31 11:03:25 machine generated