Record Detail Back
PENGARUH PENGENDALIAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN SPEEDBOAT (Studi Pada Dinas Perhubungan Laut Kota Ternate Provinsi Maluku Utara)
- Share to:
Latar belakang masalah dalam penelitian ini adalah masih rendahnya kualitas
pelayanan angkutan Speedboat di Kota Ternate Provinsi Maluku Utara. Berdasarkan
permasalahan tersebut peneliti merumuskan masalah sebagai berikut “Seberapa besar
pengaruh pengendalian terhadap kualitas pelayanan angkutan Speedboat di Kota
Ternate”.
Untuk menganalisis masalah yang diteliti, peneliti mengajukan teori
pengendalian dimensi Hasibuan, (2008:25) sebagai variable (X) dengan dimensi
menentukan standar dasar pengendalian, mengukur pelaksanaan atau hasil yang
dicapai membandingkan pelaksanaan atau hasil dengan standar menentukan
penyimpangan bila perlu, dan melakukan tindakan perbaikan. Sedangkan teori
kualitas pelayanan dari Parasuraman sebagai variable (Y) dengan dimensi Tangibels,
Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Dengan demikian Hipotesis
yang diajukan yaitu “Seberapa besar pengaruh pengendalian terhadap kualitas
pelayanan angkutan Speedboat ditentukan oleh dimensi menentukan standar dasar
pengendalian, mengukur pelaksanaan atau hasil yang dicapai membandingkan
pelaksanaan atau hasil dengan standar menentukan penyimpangan bila perlu, dan
melakukan tindakan perbaikan.
Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu metode explanasi, dalam hal
ini data informasi dikumpulkan dari sampel penelitian kemudian hasil data di analisis
untuk mengukur pengaruh dari suatu variabel terhadap variabel lainnya. Adapun
teknik pengumpulan data terdiri dari studi pustaka dan studi lapangan meliputi
observasi, wawancara, dan angket. Teknik pengambilan sampel menggunakan Simple
Random Sampling dengan sasaran Aparat Dinas Perhubungan Kota Ternate, dan
masyarakat penerima layanan angkutan Speedboat. Teknik analisa data dan pengujian
Hipotesis menggunakan “Analisis Rank Spearman”.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa pengendalian signifikan
terhadap kualitas pelayanan angkutan Speedboat di Kota Ternate. Dengan demikian
hipotesis yang diajukan teruji secara empiris
INDRA FARDIYANSYAH ALI - Personal Name
NONE
Text
INDONESIA
ILMU PEMERINTAHAN FISIP UNLA
2018
BANDUNG
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
INDRA FARDIYANSYAH ALI. (2018).PENGARUH PENGENDALIAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
ANGKUTAN SPEEDBOAT
(Studi Pada Dinas Perhubungan Laut Kota Ternate Provinsi Maluku Utara).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd