Marlina Mulyani Putri Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2022 monographic id INDONESIA

Text

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan minuman kopi di Kozi Coffee 2.0 Budaraa jalan Bukit Dago Utara No. 26 Kota Bandung. Serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini variabel bebas (X) adalah kualitas pelayanandan harga, variabel terikat (Y) adalah kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini menggunakan sampel dan pelanggan yang menjadi responden, jumlah sampel dalam penelitian ini 88 responden yang terdiri dari pelanggan minuman kopi di Kozi Coffee 2.0 Budaraa. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitaf dengan analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Untuk mengelolah data, penulis menggunakan bantuan IBM SPSS versi 25 windows. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori cukup baik, harga berada dalam kategori cukup baik, dan kepuasan pelanggan berada pada kategori baik. Hasil Uji-T menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, harga secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan hasil Uji-F menunjukkan kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Untuk mempengaruhi kepuasan pelanggan, pada Kozi Coffee 2.0 Budaraa harus lebih memperhatikan kualitas pelayanan dan harga secara simultan, karena kedua variabel tersebut memiliki peran penting dalam kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh pelanggan Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM180118 My Library COVER BERITA ACARA DAN LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 1846 2023-05-17 15:28:05 2023-05-17 15:35:04 machine generated