Novita Rizky Siboro Primary Author mixed material bibliography BANDUNG EKONOMI BM UNLA 2022 monographic id INDONESIA

Text

BAIK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi sales promotion, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen Member Spektra PT FIF Group Bandung 2. Kepuasan konsumen termasuk salah satu hal terpenting dalam sebuah perjalanan bisnis, karena dengan rasa puas yang dimiliki konsumen, mereka akan melakukan pembelian ulang atau bahkan merekomendasikan produk perusahaan kepada orang lain. Sales promotion dan kualitas pelayanan menjadi penting keberadaannya, karena konsumen akan memilih membeli sebuah produk dari sebuah perusahaan karena promosi yang dilakukan oleh perusahaan tersebut. Begitu pula dengan kualitas pelayanan. Teknik penelitian ini menggunakan responden konsumen sebagai sampel penelitian untuk mengumpulkan data menggunakan kuisioner dengan jumlah 100 orang yang terdiri konsumen Member Spektra yang pernah membeli dan mengetahui produk PT FIF Group Bandung 2. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Untuk mengolah data, penulis menggunakan bantuan program Microsoft Excel 2016 dan SPSS 25 For Windows. Hasil penelitian menyatakan bahwa sales promotion berada pada kategori cukup baik menuju baik, kualitas pelayanan berada pada kategori cukup baik menuju baik, dan kepuasan konsumen berada pada kategori cukup baik menuju baik. Hasil Uji t menunjukkan bahwa sales promotion berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil Uji F menunjukkan bahwa sales promotion dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Untuk dapat membuat konsumen merasa lebih puas, PT FIF Group Bandung 2 hendaknya harus lebih memperhatikan sales promotion dan kualitas pelayanan secara simultan. Sebab, kedua variabel tersebut memegang peranan yang penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Sales Promo NONE Repository Universitas Langlangbuana Sistem Repository Elektronik Skripsi, Tesis, Desertasi dan Penelitian Dosen Universitas Langlangbuana BM170009 My Library COVER BERITA ACARA & LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK DAFTAR ISI BAB I BAB II BAB V DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 1.COVER_NOVITA_RIZKY_page-0001.jpg.jpg 1837 2023-05-11 11:54:45 2023-05-11 11:57:45 machine generated